Hoofd Inkoop

Om wat nuttigs :-) te doen te hebben tijdens mijn zwangerschapverlof, heb ik mezelf benoemd tot Hoofd Inkoop. Een verantwoordelijke functie. Ik houd nu alle winkels, acties en aanbiedingen in de gaten én doe prijs- en productvergelijk. Leek me een leuke bezigheid. Waar koop je bijvoorbeeld het voordeligst Lenor wasverzachter, luiers, muesli, Orangina en Pepsi Max? Welke winkel heeft leuke acties? Dus .... de nee-nee sticker van de brievenbus weggehaald om zo alle folders en huis-aan-huis flyers van de winkels te gaan ontvangen .......

Ben me rot geschrokken: wat een bomen gaan er per week doorheen!!! Ik had al jaren een nee-nee of nee-ja (je ontvangt dan wel het stadsblad) sticker geplakt, dus was me niet bewust wat er allemaal bezorgd wordt per week. Nu wel! Ik ben vol goede moed begonnen, me enigszins over mijn weerstand van papierverspilling heen gezet, en heb een vergelijk gedaan van de producten die we normaal bij de AH kopen. Dus ineens was ik ook bij de Jumbo, de Super de Boer, Kruidvat, Aldi, Little, Hema, Blokker te vinden. Ben de hele stad doorgefietst..... Daarna heb ik nog gekeken of ik sommige krantjes wel, anderen niet kon ontvangen. Maar dat is niet mogelijk. Je ontvangt het hele pakket óf niets. Belachelijk! Customer-made moet toch ook kunnen? Wél de Hema, niet de tuinmeubel folders ontvangen?!

En nu? Na 2 weken? Ik ben het compleet zat al dat folder materiaal! De oud papier doos is binnen een week vol! Dát is mijn grootste bezwaar. En dan gisteren het toppunt van mijn ergenis. We waren bij de Praxis, een spontane actie terwijl we aan het fietsen waren. Balkonbakken gekocht, bloementjes en een hout tafelblad en toen weer naar buiten gelopen. En wat zag ik? Een actieposter op het raam: "vrijdag 10 april: bij inlevering van bon 15% korting op al uw aankopen". Dát had ik gelezen in het krantje ja ...... Ineens wist ik het weer. Maar we hadden niets te kopen bij de Praxis, dus alle folders en actiebonnen had ik al weggedaan. Bij het oude papier. Geen rekening houdend met ons spontane bezoek aan de Praxis. Dus ook geen bon meegenomen ..... Daar ga je als Hoofd Inkoop!

Sinds gister weet ik het zeker. Ik ben er klaar mee! Dinsdag fiets ik langs de bibliotheek en haal ik een nee-ja sticker. Die gaat zo snel mogelijk weer op de brievenbus! En ik? Ik leg per direct mijn functie Hoofd Inkoop neer.

Trots

Eigenlijk kan ik me niet heugen dat ik me echt trots voelde. De lat, mijn lat, ligt veelal hoger, dus al snel is het 'gewoon'. Misschien zijn we als Nederlands volk ook niet uitmuntend in het hebben van het gevoel van "trots"? Mogen en kunnen we trots zijn op ons zelf? Waarop dan? Misschien een goed voornemen voor 2009?

Trots zijn op iemand anders is dan makkelijker. Dat voel ik weer wel. Ik ben onwijs trots op mn reislustige zussen, op mn kleine nichtjes van 2 en 4 die de wereld verkennen. Op mijn collega die voor zichzelf kiest, op mijn vriend en de keuzes die hij maakt, op ....... eigenlijk best wel veel mensen. En soms zijn ze ook trots op mij. Dat voelt fijn! Een "voldaan gevoel hebben" ken ik wel, maar is dat hetzelfde als een gevoel van trots? Maar waarom houdt me dit nu bezig vraag je je af.

Eind 2008 las ik in de mail dat de Baak gekozen is tot 1 van de beste opleidingsinstituten van Nederland:

"We zijn trots dat we vanuit onderzoek onder bijna duizend P&Oers zijn verkozen tot het populairste opleidingsinstituut van Nederland. Lees meer op Intermediarpw.nl."

Dat is mooi! Ik vind het geweldig dat ik dáár werk. Wie zou er nou niet willen werken? En ik ben dan niet trots op mijzelf .... wél op al mijn collega's, op de Baak! En ik snap dan ook ineens wat het woord "trots' voor mij is. Het is geen woord wat ik plak op mijn eigen prestaties. Dat past me niet. Mijn eigen doen en laten beoordelen? Daar trots op zijn? Ach, misschien zou het wat meer mogen in 2009. Noem het een goed voornemen. Voor nu is het voldoende om trots te zijn op anderen!

Marktonderzoek .......

"Het kost negen keer zoveel tijd om een nieuwe klant te vinden dan er eentje te behouden. Uit onderzoek van Datamonitor blijkt dat merkloyaliteit belangrijker is dan het aantrekken van nieuwe klanten. Consumenten houden van merken die hun levenstijl en waarden uitdragen. Uit Datamonitors onderzoek komt ook naar voren dat 51 procent van de Europeanen en Amerikanen merken waarderen die hun mentaliteit en kijk op het leven weerspiegelen (juni 2007)."

Altijd leuk dit soort onderzoeken. Nou ja, leuk is niet het juiste woord. Nuttig. Vooral omdat het mijn "Alle wijsheid ligt op straat" blogs zo mooi onderschrijft. Want "door onafhankelijk onderzoek bewezen", doet het goed. Kijk maar naar Tel Sell. Of doe dat maar niet. Tenzij je perse wilt. Ik ga deze "door ... bewezen" nu niet ineens als aftiteling onder al mn blogs zetten hoor. Maar bij deze afgesproken: álles wat ik schrijf is bewezen dan wel gaat in de toekomst onderbouwd worden door nog op te starten onderzoek...

Want we weten het vaak al lang. Ik heb ook niet voor niets gekozen voor deze weblog titel. Ik geloof er écht in dat we zoveel meer weten dan we denken. Dat álles te vinden is op de straat -zeker consumenten gedrag- door te kijken én te zien, te observeren. Noem het kennis, ervaring, boerenverstand, dan wel een onderbuikgevoel: onderzoeken verbazen mij nooit. Er komt altijd uit wat ik al lang dacht. Herken je dat? Ben jij wél eens verbaasd door de uitkomsten van een onderzoek? Toch raar, want pas als het te duiden is met % én formeel onderzoek, dán is het "waar". Ik voer geen betoog voor het afschaffen van marktonderzoek hoor. Begrijp me goed. Verwonder me alleen hoe we soms compleet voorbij gaan aan wat we zélf al weten, nog voor het wetenschappelijk bewezen is.

PS Nog even over de inleiding. Ik schreef al eerder in blogs over de koppeling van persoonlijke waarden aan die van een merk, een organisatie. Lees die nog eens door, zou ik zeggen. En over klantloyaliteit en -behoud ga ik in nu ook gélijk een blog schrijven!